Premessa
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono formulate in conformità alla vigente normativa sui contratti conclusi a distanza (D.Lgs. 22/05/1999, n. 185, Art. 50 e ss. del D.Lgs. 06/09/2005, n. 206, Codice del Consumo e D.Lgs. 21/02/2014, n. 21) e disciplinano la vendita nel territorio nazionale dei prodotti e servizi commercializzati da Pallotta Serena, in via della Sapienza 17 – 01100 Viterbo (VT), Partita Iva 02178760563, per il tramite del sito web www.pallottaregali.com a consumatori finali maggiorenni.
Inoltrando per via telematica un ordine nelle modalità d’acquisto previste il cliente dichiara di aver preso visione e di aver accettato integralmente le condizioni di acquisto, pagamento, spedizione e consegna, assistenza di seguito riportate e si obbliga ad osservarle e rispettarle nei suoi rapporti con S. Pallotta. Il cliente è tenuto, infine, una volta conclusa la procedura d’acquisto online a stampare e conservare le presenti condizioni generali di vendita, già visionate e accettate durante la fase di conclusione del contratto.
Definizione dell’ordine e disponibilità dei prodotti
Con l’invio telematico del proprio ordine il cliente trasmette a S. Pallotta una proposta d’acquisto del prodotto e/o dei prodotti inseriti nel carrello, accettando di acquistarli al prezzo e ai termini indicati. Una volta inoltrato l’ordine d’acquisto il cliente riceverà da S. Pallotta un messaggio di posta elettronica automatico attestante la corretta ricezione dell’ordine e contenente le informazioni relative al bene acquistato. S. Pallotta comunicherà tramite e-mail al cliente l‘accettazione della proposta d’acquisto una volta verificata l’effettiva disponibilità a magazzino del prodotto. Tale messaggio di conferma riporterà un numero d’ordine da utilizzarsi nel caso di qualsiasi comunicazione con la società.
- Pallotta s’impegna a comunicare entro 3 giorni lavorativi a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine, eventuali imprevedibili esaurimenti di scorte. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato S. Pallotta comunicherà i tempi di attesa per la spedizione, ovvero potrà provvedere alla sostituzione dello stesso con altro prodotto con medesima funzionalità e di caratteristiche qualitative identiche o al rimborso dello stesso con facoltà dell’acquirente di decidere. Il contratto si ritiene concluso con l’accettazione da parte di S. Pallotta della proposta d’acquisto emessa dal cliente. Viene escluso ogni diritto del cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extra contrattuale in capo alla società per danni diretti o indiretti a persone e/o cose provocati dalla mancata accettazione anche parziale di un ordine.
- Pallotta si riserva il diritto di annullare l’ordine nel caso in cui non vengano rispettate le Condizioni di Vendita.
Forza maggiore
In ogni caso di forza maggiore o caso fortuito, S. Pallotta non sarà responsabile per il ritardo o la mancata consegna e si riserva la facoltà di risolvere in tutto o in parte il contratto, sospenderne o differirne l’esecuzione.
Prodotti
Tutti i prodotti in vendita nel nostro catalogo sono selezionati, nuovi e autentici, forniti nel loro imballo con garanzia e documenti originali rilasciati dal costruttore. Resta inteso che per quanto l’immagine fornita a corredo della scheda descrittiva corrisponde normalmente all’oggetto, tuttavia essa non può essere rappresentativa delle sue caratteristiche, ma differire per colore, dimensioni, prodotti accessori presenti in figura.
Fatturazione
La merce è sempre accompagnata da documento fiscale. In caso di emissione di fattura si impone al cliente la necessità di comunicare PARTITA IVA e CODICE FISCALE negli appositi campi presenti sul sito all’atto dell’ordine.
Garanzia Legale
Essendo Rivenditori Autorizzati, ed emettendo regolare documento fiscale, i prodotti acquistati saranno sempre coperti dalla Garanzia Legale rilasciata direttamente dal produttore (in conformità al D. LGS. 24/2002), valida internazionalmente e appositamente timbrata da S. Pallotta.
Legge applicabile e Foro Competente
Il contratto di vendita tra il cliente e Serena Pallotta s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Ogni controversia relativa all’applicazione, esecuzione, interpretazione e violazione del contratto sarà di competenza esclusiva del Foro di Viterbo.
Servizio Clienti
Per tutte le informazioni di cui avete bisogno, comunicazioni o eventuali reclami potete contattarci telefonicamente al numero 0761-309452 dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:30 oppure inviarci una mail all’indirizzo info@pallottaregali.com, vi risponderemo nel minor tempo possibile.
Modalità d’acquisto
I prezzi di vendita dei prodotti illustrati sul sito www.pallottaregali.com sono espressi in euro e sono tutti al pubblico quindi, comprensivi di IVA al 22% e di ogni altra imposta, come pure i prezzi dei servizi accessori.
E’ possibile effettuare un acquisto con le seguenti modalità:
ordine on-line tramite l’accesso al sito www.pallottaregali.com
ordine telefonico contattandoci al numero 0761-309452 dal lunedì al sabato dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 19:30
ordine via e-mail scrivendoci all’indirizzo di posta elettronica info@pallottaregali.com alla casella contatti del nostro sito www.pallottaregali.com
acquisto diretto in negozio visitandoci presso il nostro punto vendita sito in Viterbo Via della Sapienza, 17 dove è possibile trovare un’ampia gamma dei prodotti commercializzati sul sito.
Modalità di pagamento
Si può pagare la merce acquistata scegliendo una tra le seguenti modalità elencate:
PayPal. E’ comodo e sicuro, registrandosi a PayPal. Se scegliete di pagare con PayPal, verrete reindirizzati direttamente sulla pagina di PayPal.
Carta di credito online tramite circuito PayPal, anche se non siete registrati. Nel caso in cui intendete effettuare il pagamento con carta di credito verrete collegati comunque al sito di PayPal e potrete scegliere di acquistare con carta di credito senza account. Tale procedura assicura la riservatezza dei dati da voi forniti.
Pulsante PayPal per ordini telefonici, tramite e-mail oppure per i prodotti non ordinabili on-line potete utilizzare il pulsante PayPal.
Pagamento in contrassegno al corriere esclusivamente tramite denaro contante per un importo complessivo inferiore a € 1000,00, o assegno circolare; non verranno accettati pagamenti effettuati tramite assegno bancario. Il pagamento in contrassegno sarà soggetto ad un sovraprezzo di € 10,00.
Bonifico Bancario Anticipato
Scegliendo il bonifico bancario quale metodo di pagamento, riceverete una mail contenente le informazioni necessarie per l’inoltro del pagamento. Se scegliete di pagare con bonifico bancario l’ordine sarà spedito solo all’effettivo ricevimento dell’accredito sul nostro conto corrente, mediamente entro 2/5 giorni lavorativi dall’esecuzione dello stesso. Si ricorda di effettuare il bonifico entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della seconda e-mail e di specificare nella causale il vostro numero di ordine. S. Pallotta si riserva il diritto di annullare l’ordine in caso di mancata ricezione del bonifico. Si consiglia alla clientelari conservare copia della ricevuta del bonifico come certificazione di avvenuto pagamento.
Ritiro e pagamento in negozio con contanti o carta di credito. Quanto ordinato dal cliente verrà impegnato per non oltre 10 giorni lavorativi.
Spedizione
Corriere
I vostri acquisti vengono spediti a mezzo corriere espresso.
Costi di spedizione
Le spedizioni per ordini superiori a € 90,00 sono gratuite, gratuito è anche il ritiro in negozio; altrimenti € 6,00 o € 16,00 in caso di pagamento in contrassegno.
Qualora sia necessaria l’evasione parziale dell’ordine, in questo caso gli articoli restanti verranno spediti in porto franco.
Tempi di evasione
La merce acquistata verrà consegnata al corriere entro 3 giorni lavorativi dalla ricevuta di pagamento; in caso di pagamento con bonifico bancario l’ordine sarà evaso al ricevimento dell’accredito sul nostro conto corrente, mediamente entro 2/5 giorni dall’effettuazione del bonifico. Per il servizio di incisione sono richiesti 2 giorni in più per l’evasione.
Il numero per il tracciamento della spedizione vi verrà comunicato per e-mail a spedizione effettuata.
I prodotti acquistabili on-line sono realmente presenti all’interno del nostro punto vendita e il magazzino viene assiduamente aggiornato. Tuttavia può succedere che nella stessa giornata il prodotto venga esaurito per la vendita diretta in negozio, se ciò dovesse succedere verrete contattati e avvisati dell’inconveniente, fornendovi i dettagli dei tempi di attesa e dandovi la facoltà di annullare l’ordine senza spesa alcuna.
- Pallotta garantisce la consegna del bene entro 30 giorni a partire dal giorno successivo a quello dall’ordinazione.
Modalità di consegna
- Pallotta può accettare ordini solo con consegna nel territorio italiano.
Tempi
I tempi di consegna variano a secondo della zona di destino. Sono solitamente di 2/3 giorni lavorativi dal ritiro del pacco presso la nostra sede per il Nord e Centro Italia, 3/4 giorni lavorativi per il Sud Italia e Isole, tempi più lunghi per Isole Minori e località meno accessibili.
Tutto ciò salvo cause di FORZA MAGGIORE, casi fortuiti, ferie e festività, località di consegna eccezionali e ordinativi di quantità eccezionali.
Indirizzo di consegna
Al momento dell’ordine online è possibile indicare un indirizzo di destinazione differente da quello di fatturazione.
Consegna E-COM
Qualora il primo tentativo di consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario, quest’ultimo riceverà una mail per concordare giorno e fascia oraria per la riconsegna. Nel caso in cui al secondo tentativo il destinatario risultasse ancora assente la merce resterà in giacenza gratuita presso i magazzini del corriere per circa 10 giorni solari. Sono a carico del destinatario le spese per l’eventuale riconsegna al destinatario. Decorso tale termine la merce verrà rispedita al mittente S. Pallotta e i costi addebitati al destinatario, detraendoli dal rimborso corrispondente.
Ritiro in negozio
È possibile prenotare online il prodotto, ritirarlo e pagarlo senza costi di spedizione direttamente in negozio, dal giorno in cui il bene sarà disponibile per il ritiro (in tal caso la merce verrà impegnata per un massimo di 10 giorni lavorativi); oppure acquistarlo online e ritirarlo in negozio senza limiti di tempo.
Diritto di recesso
Se per qualsiasi ragione il cliente non fosse completamente soddisfatto dell’articolo acquistato, S. Pallotta assicura un servizio di sostituzione del prodotto con altro di analogo valore o la restituzione della somma pagata.
Fanno eccezione tutti i prodotti personalizzati per i quali decade il diritto di recesso e i prodotti Limited Edition o con garanzia numerata.
Le clausole sopra menzionate non sono valide nel caso in cui i prodotti acquistati abbiamo vizi di forma o imperfezioni di produzione.
Il diritto di recesso è riservato ai Consumatori privati e non ad aziende o liberi professionisti con partita iva.
Il cliente avrà 14 (quattordici) giorni dal ricevimento del bene per inviare una comunicazione scritta all’indirizzo di S. Pallotta Via della Sapienza, 17 – 01100 Viterbo (VT) mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento nella quale venga chiaramente manifestata la volontà di recedere allegando copia della documentazione comprovante l’acquisto e specificando se preferisce la sostituzione del prodotto o il rimborso (escluse le spese di spedizione) della somma pagata dal cliente.
La comunicazione di recesso può essere inviata, entro il medesimo termine, anche mediante telegramma, fax allo 0761-309452 o e-mail, a condizione che sia confermata a mezzo raccomandata con ricevuta di ritorno entro le 48 ore successive. Nel caso in cui il diritto di recesso sia esercitato, il cliente riceverà da S. Pallotta una e-mail di autorizzazione al reso. Il cliente dovrà restituire i prodotti entro i termini di 14 (quattordici) giorni successivi alla data in cui ha comunicato la volontà di recedere dal contratto.
La merce deve essere spedita all’indirizzo:
Pallotta Serena
Via della Sapienza, 17
01100 Viterbo (VT)
Tel. e Fax 0761-309452
Per avvalersi di tale diritto i prodotti e la scatola originale non devono essere stati utilizzati né danneggiati, riconsegnati nella confezione originale, devono essere integri e corredati di tutte le istruzioni fornite, garanzie ed accessori presenti al momento della consegna.
Al prodotto restituito va unita una copia della ricevuta fiscale dell’ordine.
Le spese di restituzione del bene a S. Pallotta sono a carico del cliente, come anche a suo carico il rischio di danneggiamento o smarrimento, o altro. Si consiglia pertanto di assicurare il prodotto presso il corriere prescelto e sigillare il pacco per la consegna.
Saranno respinti ed inviati al mittente in porto assegnato i prodotti per i quali non siano stati rispettati modalità e tempi per l’esercizio del diritto di recesso.
- Pallotta procederà allo storno tramite PayPal relativo al costo del bene spedito comprese le spese di spedizione sulla carta di credito utilizzata per il pagamento o sul conto corrente bancario indicato dal cliente, entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è venuta a conoscenza dell’esercizio del diritto di recesso da parte del cliente, ma non prima del rientro del prodotto presso la nostra sede che dovrà essere nelle stesse condizioni in cui spedito.
Modalità di reso
Reso per pacco non evidentemente danneggiato
È opportuno che al momento della consegna il luogo di destinazione sia presidiato al fine di controllare l’aspetto esteriore dei beni.
Il cliente e/o l’incaricato dello stesso al ritiro della merce è tenuto a controllare, al momento della consegna e alla presenza del trasportatore, l’integrità dei colli consegnati ed il relativo numero.
Fatto ciò il cliente deve contattare il servizio clienti di S. Pallotta per comunicare ogni anomalia.
Ogni contestazione e/o riserva inerente la conformità, quantità o qualità dovrà essere formulata per iscritto tramite e-mail a info@pallottaregali.com entro 5 giorni solari, inviando al mittente documentazione fotografica del danno e descrizione della merce danneggiata, oltre a tutti i riferimenti dell’ordine e copia del documento fiscale.
In questo caso S. Pallotta provvederà, previa verifica e senza ulteriori spese per il cliente, alla sostituzione della merce mancante e/o danneggiata conformemente all’ordine.
Qualora il pacco fosse evidentemente danneggiato durante il trasporto, dovrà essere RIFIUTATO dal cliente alla consegna.
Reso per vizi di forma
Tutti i prodotti in vendita sul sito di S. Pallotta sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore (ai sensi del D.Lgs. n° 24 del 02/02/2002) che copre i vizi di produzione e di conformità, es. malfunzionamenti, difetti del bene, dei prodotti stessi per 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
In caso di motivato reclamo per vizi e/o difetti della merce il cliente può chiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione senza spese a suo carico della merce difettosa con un prodotto identico o altro di valore equivalente, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In subordine il Cliente Consumatore potrà richiedere una riduzione adeguata del prezzo o la risoluzione del contratto.
La richiesta può essere inviata tramite e-mail a info@pallottaregali.com, specificando nell’oggetto: RICHIESTA RESO PER VIZIO DI CONFORMITA’; oppure telefonicamente al numero 0761-309452 o recandosi presso il nostro punto vendita munito del prodotto e relativa documentazione di acquisto.
Il diritto a qualsiasi forma di garanzia viene meno se il vizio e/o il difetto segnalati sono dovuti a colpa, negligenza o dolo, ovvero a operazioni di stoccaggio improprie e comunque non imputabili a S. Pallotta e in particolare all’uso non conforme delle istruzioni che accompagnano la merce o a manomissioni, modifiche e/o variazioni non autorizzate da S. Pallotta e/o all’uso di parti, accessori e ricambi non originali o comunque non forniti da S. Pallotta.
Al fine di far valere la garanzia il Cliente Consumatore deve per Legge conservare ed esibire il documento fiscale di acquisto, denunciare il vizio entro 2 mesi dalla sua scoperta. Per ciascun prodotto acquistato da un Cliente Professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario), quest’ultimo beneficerà della garanzia per vizi della cosa venduta di cui all’art. 1490 e ss. c.c.; l’azione del Cliente Professionista volta a far valere la garanzia per vizi si prescrive decorso 1 (uno) anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi dovranno essere denunciati nei termini di cui all’art. 1495 c.c.
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati da S. Pallotta la quale ritirerà gratuitamente la merce, oggetto del reso autorizzato, con propria organizzazione logistica ed effettuerà il ripristino della conformità entro un congruo termine dalla consegna dello stesso al punto vendita.